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    貴州一大松快運物流有限責任公司

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    貴陽到廣州往返高質物流服務水準

    2020-06-18 16:17:07

            物流服務水平對一個企業來說是至關重要的,貴陽到廣州往返高質物流服務水準它可以在適當的物流成本下提供較優的物流服務,從而實現企業利益的較大化。物流服務水平不是一成不變的,它應隨著市場與企業的經營狀況的變化做相應的調整。

            

            對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談,收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要,他們是否滿意,與競爭對手相比是否具有優勢。

            

            顧客服務水平設定。根據對顧客服務調查所得出的結果,對顧客服務的各環節的水準進行界定,初步設立水平標準。

            

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            基準成本的感應性實驗。基準成本的感應性是指顧客水平變化時成本的變化程度。

            

            反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本測量,而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定,因此必須建立服務質量的反饋體系,及時了解顧客對物流服務的反應,這可以為改進物流服務質量提供幫助。

            

            業績評價。在物流服務水平試行一段時間后,企業的有關部門應對實施效果進行評估,檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經達到標準;成本的合理化達到何種程度,企業的利潤是否增加,市場是否擴大等等。

            

            基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態標準,而是一種動態過程,也就是說,顧客物流服務水準一經確定,并不是一成不變,而是要經常定期核查、變更,以保證物流服務的效率化。

            

            標準修正。通過對物流服務標準的執行情況和效果的分析,如存在問題,需要對標準做出適當修正。

            

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